Filière Maîtrise d'Ouvrage

Objectifs

Ce qu'il faut savoir pour assumer pleinement son rôle dans la conduite de projet. Les
méthodes, les techniques et les outils qui accompagnent les travaux de la maîtrise d'ouvrage
sont illustrés par des exercices et des exemples réels.

Contenu

La gestion de projet

- Définition d'un projet. Définition de la gestion d'un projet de développement de système
d'information.
- Le découpage en étapes, projet standard, projet de maintenance. Des variantes dans la
conduite de projet : MCP, Merise, SDMS, RAD...

Contractualisation des projets : rôle de la maîtrise d'ouvrage

- Les étapes conduites par la maîtrise d'ouvrage. Les étapes validées par la maîtrise
d'ouvrage. Les enjeux de validation. Les livrables produits.
- Les relations avec la maîtrise d'oeuvre. Le contrat de service.
- Le pilotage et la direction d'un projet : méthode, technique et outils.

Maîtrise d'ouvrage et expression du besoin

- Pourquoi l'étude d'opportunité ? Comment la réaliser ?
- Points essentiels de l'étude de la faisabilité : aspects techniques, humains, économiques...
- Comment mener l'étude de l'existant, les techniques d'entretien, les travaux de synthèse.
- La modélisation des processus métiers, des processus supports, des processus de
pilotage.
- Les scénarios de choix, argumentation. Proposer et évaluer des scénarios.
- La définition du besoin.
- L'analyse des risques.
- Les mesures de réduction de risques, plan de développement.
- Le cahier des charges.
- Validation et décision des diverses instances (Comité de Pilotage, Groupe d'Utilisateurs).
- Cas de la sous-traitance.
Exercices pratiques
Affiner une étude de l'existant de niveau « opportunité».
Utilisation d'un outil simple et communiquant : le modèle des flux.
Consolidation de l'existant : technique d'inventaire des données.
Etablir la matrice des risques d'un projet.

Comment valider les propositions du maître d'oeuvre

- Validation et cycle de décision.
- Validation qualité.
- Validation fonctionnelle.
- Les techniques facilitant les validations.
Travaux pratiques
Validation d'un modèle de classe et de maquette.

La recette fonctionnelle

- Enjeu et technique.
- Méthodologie de recette. Découpage en lots (pourquoi ? comment ? limites). Réception de
la livraison. Recette provisoire. Recette définitive. Garantie (portée, limite).
- Plans, jeux d'essai et bases de test : conception, organisation et réalisation.
- Les techniques pour réaliser les jeux d'essai.
- Formalisation et évaluation des résultats, arbitrage.
- Présentation de documents de recette standard.
- Les documents contractuels (cas de la sous-traitance).
Exercices pratiques
Etablir des cas de recette et les données associées.

Maîtrise d'ouvrage, conduite du changement et mise en oeuvre

- Passer de l'existant au nouveau système.
- Elaboration des documents utilisateurs, guide d'utilisation, manuel de référence.
- Organisation et logistique : préparation de l'insertion du nouveau système dans
l'organisation.
- Formation, communication, préparation des plans et réalisation des supports.

Estimation, planification, suivi

- Estimation. Charge, durée. Les méthodes : Delphi, points fonctionnels, répartition
proportionnelle.
- Planification, le réseau Pert, le diagramme de Gantt, nivellement, lissage.
- Suivi. Le découpage en éléments de suivi, les réunions de suivi, les techniques. Suivi
individuel et suivi de projet.
Exercices pratiques
Utilisation des points fonctionnels.
PERT et GANTT réaliste.

Maîtrise d'ouvrage et assurance qualité du logiciel

- Problématique générale de la qualité.
- Rôle de la maîtrise d'ouvrage dans la définition de la qualité du logiciel.
- Facteurs et critères de qualité.
- Contrôles associés.
- Le Plan Assurance Qualité.
- Le contrôle qualité.

Outils pour la maîtrise d'ouvrage

- Typologie des outils d'aide à la maîtrise d'ouvrage : modélisation et documentation (Rose,
AMC, ...), maquettage (Vb, Visio, Word, ...), pilotage (MS Project, PMW, ...), tests et recette
(Mercury, Rational Team TUP, ...), formation (Authoware, Toolbook, ...), gestion
documentaire (Novaxel, Domino, ...), workgroup (Lotus note, ...).

Synthèse

Objectifs

Comment établir un cahier des charges pour les projets d'informatique de gestion. Ce cours propose de
répondre à cette question. Il présente le contenu du cahier des charges et ses principales variantes. Il aborde les
méthodes à utiliser et le rôle des différents acteurs.

Contenu

INTRODUCTION

Cahier des charges : typologie et objectif.
Positionnement des différents cahiers des charges par rapport au cycle de vie des projets.

LES ACTEURS CONCERNES PAR LE CAHIER DES CHARGES

Le cahier des charges pièce majeure de la relation maîtrise d'ouvrage - maîtrise d'oeuvre.
Rôle des pilotes dans le cahier des charges.
Rôle des utilisateurs.
Rôle des experts.

POSITIONNEMENT DU CAHIER DES CHARGES PAR RAPPORT AU CYCLE DE VIE DES PROJETS

Maîtrise d'ouvrage et maîtrise d'oeuvre Rôle et responsabilité.
Validation et décision.
Positionnement des cahiers des charges.
Les cycles de vie.
Positionnement par type de cahier des charges.

CONTENU DU CAHIER DES CHARGES

Plan type, variantes.
Travaux annexes au cahier des charges (calcul des charges, analyse de risque...).
Evaluation de la qualité du cahier des charges (critères, métriques) : la définir, la contrôler. Références à la
qualité attendue du produit (Norme ISO).

CAS D'UN CAHIER DES CHARGES POUR LE DEVELOPPEMENT D'UN LOGICIEL

Plan type, variantes.
Une démarche pour définir le système d'information cible.
Diagnostic de l'existant et choix de reconfiguration.
La description du contexte, des données, des processus métier, du workflow.
La description des fonctions de la future application, l'architecture technique et logicielle.
La définition du produit attendu en termes de qualité : les facteurs et les critères qualité, comment mesurer la
qualité.
Les techniques de représentation. Des méthodes et des diagrammes : avantages, inconvénients, limites.
Les modèles UML, Merise, OSSAD, IDEFO.
La participation à l'expression des besoins.
Les acteurs, les techniques de travail participatives.
RAD, une méthode pour organiser l'expression des besoins.

LA STRATEGIE DE DEVELOPPEMENT

Pourquoi établir une stratégie. Comment l'établir.
Evaluation des risques, réduction des risques.
Illustration : évaluation et stratégie de développement.

PRESTATIONS COMPLEMENTAIRES

Planification globale.
Exigences sur le suivi du projet.
Demande de prestations complémentaires (travaux de recette fonctionnelle, migration des données, formation,
guide utilisateur...).

D'AUTRES CAHIERS DES CHARGES

Cas d'une solution Web.
Les rubriques spécifiques.
Les acteurs nouveaux - leurs rôles.
Cas d'un cahier des charges progiciel.
Cahier des charges pour le choix.
Les critères d'évaluation, la demande de sélection.
Cahier des charges d'intégration.
Les principales rubriques.
Cas d'un cahier des charges pour l'assistance à la maîtrise d'ouvrage.
Prestation d'assistance à l'élaboration du cahier des charges.
A la recette fonctionnelle, à la formation des utilisateurs.

ASPECT CONTRACTUEL

Rôle du cahier des charges et des livrables intermédiaires (Plan Assurance Qualité, spécifications externes, plan
de recette).
Illustration : appréciation des réponses à divers types de consultation.

La conception des systèmes d'information - UML

Les méthodes de conception
- Le contexte actuel des systèmes d'information. Les enjeux. Les évolutions. Architectures distribuées.
- Les méthodes de conception des systèmes d'information.

UML une approche objet
- Les concepts de base de l'objet. Vers une unification des techniques de modélisation avec UML.
- UML. La méthode, les modèles.
- Comment utiliser UML pour définir les besoins et pour concevoir une solution informatique. Comment décrire avec UML le système d'information souhaité.

Les processus métiers
- Comment décrire les processus. Les cas d'utilisation.
- Système d'information et BPR.

Projets et système d'information
- La gestion et le management des projets. La spécificité système d'information.

La gestion des risques
- Des projets à risque. Identifier et mesurer les risques. Les facteurs et les critères risques, recherche des caractéristiques à identifier. Comment diminuer les risques : une stratégie de développement adaptée.

L'organisation
- Une organisation contractuelle : la maîtrise d'ouvrage, la maîtrise d'oeuvre, chef de projet, comité de pilotage. Le rôle et la responsabilité de chaque acteur.

Les étapes d'un projet
- Etude d'opportunité, analyse du besoin, conception de la solution, réalisation, mise en oeuvre et accompagnement du changement. Les validations, les livrables.

Gérer un projet e-business
- Les différents composants de l'offre e-business. Les caractéristiques des projets e-business. Les acteurs spécifiques.

Gérer un projet ERP/progiciel
- Les conditions de choix. La démarche pour l'intégration. Les acteurs spécifiques.

La méthode RUP
- Une démarche associée à la méthode de modélisation UML. Les phases du processus unifié. Développement itératif et incrémental : principes et avantages.

La méthode XP
- Extreme Programming. Les pratiques centrales de XP. Les acteurs et organisation XP.

La méthode RAD
- Une démarche pour contraindre par les délais et pour organiser l'expression du besoin.

La conduite du changement
- Définition de la conduite du changement.
- Les acteurs, le rôle de la maîtrise d'ouvrage. Les leviers du changement. Définir une stratégie.

Estimation, planification, pilotage
- Le point sur les méthodes et techniques d'estimation des charges.

Le knowledge management
- Les principes de la capitalisation des connaissances. Comment les mettre en oeuvre : contenu, organisation et procédures.

Réussir un projet
- Comment mesurer les chances de succès d'un projet. Les facteurs de réussite des projets informatiques.

Architectures distribuées
- Architecture trois tiers. Répartir les composants applicatifs. Interface Homme-Machine. HTML, DHTML et XML dans un contexte Internet/intranet. L'intégration de l'existant.

La gestion des flux d'information : EIP, EAI
- Caractéristiques d'un Portail d'entreprise. Accès sécurisé, connecteurs ouverts, gestion de profil et paramétrage. Gestion de contenu et conduite du changement.
- L'Enterprise Application Integration. L'approche BPM. Enjeux. Composants d'une solution EAI.

Le XML comme fédérateur
- Les composants XML, XSL, DTD ou Schéma XML ? Le rôle du Parser. Structuration de données, échanges de données inter-applications. Les moteurs XML du marché.

Architectures d'applications multicanaux
- Application client/serveur en environnement mobile. Déploiement LAN, WAN, PAN.

La plate-forme .Net de Microsoft
- L'architecture .Net de Microsoft. Fonctionnement et techniques d'implémentation.
- Windows 2003, les avancées techniques.

Les serveurs d'applications
- WebSphere d'IBM, Weblogic de BEA, Oracle Application Server, Tomcat, etc.

Les logiciels libres
- Linux serveur ou client ? Apache incontournable aujourd'hui ? Outils de développement (PHP, Eclipse,...). Les bases de données.

Intégration des données de l'entreprise
- Les middlewares d'accès aux données (ODBC, JDBC, SQL). Protocoles multibases (JDBC, ODBC). SGBD du marché : Oracle, SQL Server, MySQL.

La gestion de la sécurité
- La signature électronique, le cryptage des données applicatives. SSL, S/HTTP, etc. Firewalls et relais applicatifs. Types d'attaques, de risques.

La synthèse- Les orientations futures des technologies. Conclusions.

Evolution des technologies
- Impact des nouvelles technologies sur le système d'information et le fonctionnement de l'entreprise.
- Evolution des types d'ordinateurs (PDA, SPV, widget...).

Les réseaux
- Types de réseaux de l'entreprise.
- Principes du protocole IP.
- Offres des opérateurs télécoms : xDSL, câble, boucle locale, dégroupage.
- Les applications de téléphonie, peer to peer, le M2M et la connexion à profusion.

La mobilité
- Protocoles mobiles GPRS, EDGE, UMTS. Bluetooth, homerf, Wi-Fi.
- Les offres Imode, MMS, SMS, WAP, cmode, VoiceXML.

Le Web et l'offre multimédia
- Les langages du Web HTML, XML, XHTML. Emergence des offres vectorielles (SVG, Flash).
- DNS et gestion des noms de domaines.
- Les applications de elearning, vidéoconférence, radio, télévision.

Approche sécurité globale
- La mutation des virus.
- Les nouveaux risques liés aux réseaux et aux technologies émergentes.
- Les solutions de sécurisation : biométrie, firewall, DMZ, VPN...
- La sécurisation des paiements sur le Net (SSL, HTTPS).

Les architectures multi-canaux
- Application client /serveur en environnement mobile. Déploiement en réseau étendu et sans fil.
- Terminaux nomades (PDA, WebTV, bornes,...). Outils de développement pour PDA.
- Passerelles Intranet/Mobile (avant go server). Architecture Palm messaging server. Impact sur les services distribués. Impact XML multi-canaux.

Rôle de XML dans l'architecture applicative
- Présentation XML, les moteurs de transformation XSLT et les parsers XML.
- Les protocoles utilisant XML ( SOAP, ebxml, XSLT, Oagis, Rosettanet, XHTML, BPML, UDDI, WSDL). Impact XML sur les applications Web.

Les nouveaux concepts : EAI, ESB et Portail d'entreprise
- Quelles sont les caractéristiques d'un portail d'entreprise ? Les offres du marché. Positionnement, fonctionnalités, spécialités. (Autonomy, Plumtree, Mediapps...).
- L'Enterprise Application Integration : utopie ou axe majeur des systèmes d'informations du futur ? Les offres du marché. Les composants d'une solution EAI : moteur de règles, broker, workflow, connecteurs, développement.
- L'émergence du BPM (Business Process Management) dans le projet d'intégration. Comment superviser le process métier avec les outils spécialisés.
- Positionnement, fonctionnalités, spécialités. (IBM, Microsoft, Sopra, Tibco, Web Methods,...).
- Enterprise Services Bus : une alternative crédible à l'EAI. Les offres.

L'approche objet via UML
- Introduction aux concepts objets. Les caractéristiques des objets. Les principes associés (héritage, encapsulation, modularité...).
- Unified Modeling Language. L'utilisation effective sur le terrain. La communication améliorée entre MOA et MOE. Les modèles et les phases de la méthode UML. Les diagrammes de classe.
- La construction des modèles. La détermination des classes, des attributs, des associations. Les scénarios d'utilisation pour affiner l'analyse du problème. Les diagrammes d'interaction pour modéliser la dynamique.

L'ergonomie des interfaces de demain
- La charte d'ergonomie : rôle, contenu technique, règles de mise en pratique.
- La charte graphique. Usability.
- La validation des interfaces par les utilisateurs. La phase de maquettage et ses enjeux.

La conduite du changement
- Emergence des projets et développements transversaux. Organisation des équipes : nouvelles compétences, nouveaux acteurs.
- Démarche itérative : définition et mise en oeuvre. Forces et faiblesses de l'approche itérative.
- Maîtrise d'ouvrage : un rôle qui évolue. Une implication accrue dans toutes les phases du projet.
- Comment "transposer" une application Windows sur le Web : les règles de base, les erreurs à ne pas commettre.

Les enjeux des logiciels libres
- Genèse des principaux Open Source Software du marché.
- Linux serveur ou client ? Apache incontournable aujourd'hui ? Les outils de développement (PHP, Eclipse...). Les bases de données (MySQL, Postgres SQL).
- L'ère du service prend le pas sur l'ère du logiciel ?

La plate-forme Microsoft .Net
- L'architecture .Net de Microsoft. Mode de fonctionnement et techniques d'implémentation (Framework, Enterprise Server, ASP .Net, Common Language Runtime,...).
- Windows 2003, les avancées techniques.
- Les Enterprise Servers : Windows 2003, Biztalk, Commerce, Exchange, Sharepoint portal.

La technologie Java
- Java, un langage objet complet. Le concept d'indépendance des plates-formes matérielles d'exécution.
- Les interfaces Java et leur ouverture vers le SI : JCA, JDBC, JMS, JNDI...
- La plate-forme J2EE et son positionnement. L'adoption de SOAP pour les Web Services.

Les serveurs d'applications
- Rôle du serveur d'applications dans l'architecture fonctionnelle du SI.
- Les offres de serveurs d'applications complets : IBM WebSphere, .NET Enterprise Server, SUN One, Weblogic de BEA, Oracle 9iAS, Tomcat, etc.
- L'impact sur le SI, sur l'exploitation, sur la disponibilité des applications.

Business Intelligence et DataWeb
- Evolution des accès aux données. Types de stockage multidimensionnel (MOLAP, ROLAP, HOLAP). Les familles d'outils client : requêteurs relationnels, EIS, Data mining.
- Les techniques de modélisation spécifiques. Modèle en étoile et en flocon.
- Les offres client léger des fournisseurs. Ouverture à de nouvelles populations d'utilisateurs. Le modèle Push.

La synthèse
- Les orientations futures des concepts et des technologies. Conclusions.
- Etude de cas opérationnels. Bibliographie, glossaire.