Contenu
Analyse des fondements du projet
De « l'informatique pour tous » à la « e-administration »
- Historique de l'utilisation des technologies de l'information et de la communication au sein des institutions françaises, au regard des évolutions européennes.
- Sites Internet, Intranet et Extranet : comprendre les typologies de projets par des exemples concrets.
- Définition de termes clés utilisés durant la formation : e-gouvernance, gestion de la relation citoyenne, portail, travail collaboratif, système d'information,...
Définition du projet et bénéfices attendus
- Définir son projet et décrire les bénéfices attendus sur les différents modes de relation et sur l'organisation.
- Identifier les populations impactées. Catégorisation horizontale et verticale des populations internes et externes. Identification des leviers et des bénéfices par cibles.
- Vendre le projet en interne. Première analyse budgétaire.
Evaluation de l'« institution interactive » par rapport au projet
- Choisir des indicateurs fiables : gestion de la relation, gestion de l'interactivité, analyse des statistiques internes et externes... Créer de nouveaux indicateurs au regard du projet à réaliser.
- Cartographie, ouverture, interopérabilité : analyse du système d'information et du schéma directeur.
- Les projets transversaux, le travail collaboratif, la gestion des procédures internes, l'utilisation de l'intranet : analyse des échanges au sein de l'institution.
Modélisation du projet et analyse des impacts
- De l'état initial à l'état final, formaliser le cadre réglementaire pour les actions à réaliser, formaliser les données fermes et les axes flexibles.
- Cartographier le modèle attendu : impact en termes de relation, d'organisation, d'investissement, d'architecture technique.
- Première identification des outils nécessaires et clarification du périmètre fonctionnel.
Présentation des outils de l'e-administration
Les télé-procédures : principes, mise en place et gestion
- Comprendre les différents types de télé-procédures et les concepts associés : certification, tiers de confiance, processus de validation, signature électronique.
- Retours d'expérience de télé-procédures : marchés publics, domaine social, service-public.fr. Les services impactés par la mise en place de télé-procédures au sein d'une administration.
- Les outils techniques du marché.
La notion de portail d'administration et de guichet unique
- Concept et principe du portail comme point d'entrée sur le système d'information. Les différents types de portails. Exemples d'outils portail.
- Les problématiques inhérentes au portail : guichet unique, mot de passe unique, socle technique...
La gestion de la relation citoyenne
- Principes et champs d'action de la gestion de la relation citoyenne. Les outils disponibles et leurs périmètres fonctionnels généraux.
- Exemples de mise en oeuvre.
L'accessibilité des services
- Principes et normes de l'accessibilité. Comment rendre un projet « accessible ». Exemple de mise en oeuvre.
Les Web Services
- Principes et concepts associés aux Web services : présentation d'exemples concrets dans le domaine de l'e-administration.
- Comment intégrer des Web Services au sein de son projet Web.
Recueil des besoins et gestion des exigences
- Qui organise et comment la démarche de recueil des attentes ?
- Hiérarchiser les exigences pour formaliser un périmètre : exemple de grille de critères.
- Choisir les périmètres successifs pour le projet et identifier les processus de validation.
La notion de « webisation »
- La notion de webisation pour appréhender les évolutions de l'e-administration. De l'existant progiciel à l'application Web.
- Exemple de services proposés : aide juridique, gestion sociale, transports départementaux,...
- Définir de nouveaux services à partir d'un existant métier.
Choisir un prestataire, organiser un appel d'offres
- Evaluer le coût global par type de projet Web. Analyse budgétaire d'exemples proposés par les participants.
- Les différentes prestations et leurs modes de chiffrage : agence de communication, sociétés de service, éditeurs, cabinets de conseil. Quels interlocuteurs pour quelles prestations ? Analyse rapide des solutions du marché en fonction des objectifs de la solution attendue.
- Les différentes formes d'appel d'offres. Comment choisir la forme juridique des marchés à passer ?
- Rédiger un cahier des charges. Etapes et contenus.
Principales étapes du développement d'un projet
- Présentation de l'ensemble des étapes d'un projet Web, répartition des tâches en fonction des compétences internes et externes et des phases du projet : conception, réalisation, test, hébergement...
Accompagner le changement
- Comment conduire et accompagner le changement ? Exemple de démarches réalisées.
- Définir un plan de formation vers l'ensemble des populations impactées. Présentation d'un plan de formation réalisé pour un portail.
- Définir un plan de communication interne et externe. Exemples de plan de communication.
Faire vivre un projet d'e-administration
- Organiser et optimiser la gestion d'un site
- Animer un réseau de correspondants internes et externes. Description des profils de postes et des tâches associées.
- Evaluer un dispositif d'e-gouvernance
- Analyse du site : statistiques de fréquentation, échanges, pages vues...
- Les retours de populations ciblées : élaborer un questionnaire en ligne.
- La veille : optimiser ses actions de veille dans le domaine de l'e-administration.
Promouvoir la cyber-administration : optimiser le site Web
- Définir une stratégie de communication en ligne, vendre les trois produits de l'institution. Gérer le cycle rédaction-publication-validation.
- Gérer la crise sur Internet.
- Définition et principes généraux d'une politique de service en ligne en fonction des cibles.
Utiliser les actions hors ligne
- Hors ligne, relais de l'information en ligne (espace public numérique, cyber-centre, participation aux salons,...).
- Ville Internet, label, concours : valoriser l'action de l'institution.
Synthèse
- Résumé des notions et concepts abordés.
- Ouverture sur les évolutions des projets e-administration.